Chat Bot e Message Automation
Messenger Automation
Gestione delle automazioni su Facebook Messenger attraverso la creazione di bot che seguiranno il percorso utente durante l’intera customer journey.
Sviluppiamo bot con diversi scopi:
- azioni di marketing dirette con messaggi specifici all’ottenimento di azioni ben precise e misurabili
- assistenza completamente automatizzata per guidare l’utente attraverso un funnel di FAQ definite e con possibilità di ‘chiamare’ un operatore umano per domande non in lista
- messaggi per brand positioning ed awareness (Broadcast)
- messaggi finalizzati alla gestione di eventi specifici come campagne ads + landing page di collegamento al bot per informazioni su evento, servizi o prodotti.
WhatsApp Business Messaging
Sfruttando il potenziale di editing di programmazione che whatsapp business mette a disposizione, possiamo agire esattamente come nel caso di Messenger Automation.
Inoltre WhatsApp Business permette di creare strategie di Marketing personalizzate collegando la piattaforma di messaggistica a Facebook Ads dando la possibilità di creare campagne con obiettivo “messaggio su whatsapp” e spostando l’interazione tra azienda e cliente al livello one to one.
I casi d’uso più frequenti:
- dare assistenza diretta al cliente su un prodotto o servizio
- seguire l’utente durante il processo di vendita e finalizzare l’acquisto
- fidelizzare l’utente al Brand