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La regola fondamentale: Crea Valore

Set 15, 2020

Negli articolo precedenti abbiamo visto:

  1. Come sfruttare il maketing digitale per il tuo business
  2. Cosa è l’Awareness e come trarne vantaggio
  3. Come coinvolgere gli utenti
  4. Come trasformare gli utenti, in clienti

A questo punto, il tuo nuovo cliente ha effettuato un acquisto con te. Un acquisto di dimensioni minime, certo, ma comunque un primo passo che lo ha portato ad entrare in contatto con il tuo Brand.

Il tuo compito ora è assicurarti che la percezione di valore sia buona e che l’esperienza di acquisto si sviluppi in fiducia nel brand e in volontà di fare nuovi acquisti.

Il motivo è semplice: se la persona non ottiene valore dal primo acquisto, non passerà alla fase successiva e non acquisterà prodotti o servizi di valore più alto da te.

Quindi, come assicurarti che tutto fili per il verso giusto?

Il potenziale cliente deve ottenere valore dall’ultima esperienza di acquisto o utilizzo con te.

La fase emozionale del processo di acquisto è qualcosa a cui devi sempre porre attenzione.

Ogni volta deve ricreare la medesima sensazione.
Ogni volta che un cliente o un potenziale cliente fa quello che gli chiedi di fare (partecipa a questo webinar, acquista questo prodotto), dovresti progettare la tua strategia di marketing per massimizzare le possibilità che ottengano un valore tangibile dall’esperienza.

Il tuo obiettivo in questa fase è assicurarti che il tuo cliente ottenga valore dalla sua transazione.
Non necessariamente ciò deve avvenire in modo “digitale”:

  • Una coppia acquista una macchina per il caffè e utilizza le capsule di caffè omaggio (incluse nell’acquisto) e la Guida rapida per avere una tazza di caffè come se fosse al bar. Tutto questo in pochi minuti dall’ apertura della confezione.
  • Un nuovo utente dell’app di streaming musicale passa attraverso una procedura dettagliata che insegna a creare una playlist delle sue canzoni preferite e le può ascoltare e condividere con gli amici.
  • Un manager legge 3 post illuminanti sul blog, raccomandati via e-mail dal suo Life Coach appena assunto e prima ancora della loro prima sessione di coaching.

Questa fase consiste nel garantire che la tua strategia di marketing offra ai tuoi clienti l’opportunità di ottenere valore facendo acquisti con te e di goderne immediatamente il valore.
Potrebbe essere semplice come una campagna di email onboarding, come ad esempio fa Evernote:

Una campagna di onboarding è un modo semplice per aggiungere valore immediatamente dopo un acquisto.
Evernote è un’ app per prendere appunti in cloud e che puoi utilizzare per sincronizzare le note tra computer, telefono e tablet. Ha molte funzioni utili, ma Evernote sa che, per catturare davvero nuovi utenti e trasformarli in clienti di lunga durata, deve assicurarsi che i nuovi utenti abbiano successo con l’app e riescano ad usarla in modo semplice e veloce sin da subito.
Ecco perché Evernote ti invia email di istruzione quando ti registri con un nuovo account. Le e-mail contengono suggerimenti che ti aiutano a ottenere più valore dall’applicazione, rendendoti più competente e più propenso a usarla.

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